ระบบแจ้งซ่อมอุปกรณ์ไอที มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ · วิทยาเขตมหาสารคาม

คู่มือผู้แจ้งซ่อม

สำหรับอาจารย์และบุคลากรที่แจ้งซ่อมและติดตามสถานะ

1. แจ้งซ่อม

1

เปิดหน้าแจ้งซ่อม

เข้าเว็บ /repair ด้านบนจะเห็น สถานะการรับแจ้งซ่อม และ ลำดับคิว ว่าตอนนี้มีงานค้างกี่งาน แล้วเลื่อนลงไปที่ฟอร์มแจ้งซ่อม

ถ้าขึ้นว่า ปิดรับแจ้งซ่อมชั่วคราว ยังส่งคำขอได้ งานจะเข้าคิววันทำการถัดไป
2

กรอกข้อมูลผู้แจ้ง

กรอก ชื่อ-นามสกุล และ เบอร์โทรติดต่อ (อย่างน้อย 9 หลัก) เลือกหน่วยงาน (ไม่บังคับ) และเลือก ประเภทงานซ่อม ว่าเป็นคอมพิวเตอร์ ปริ้นเตอร์ หรืออื่น ๆ

ช่องที่มีเครื่องหมาย * ต้องกรอก · เจ้าหน้าที่จะโทรกลับตามเบอร์นี้
3

เลือกวัน เวลา และสถานที่

เลือก วันที่สะดวกให้เข้าซ่อม และ ช่วงเวลา จากนั้นเลือกอาคาร ชั้น ประเภทห้อง และพิมพ์เลขห้องหรือจุดสังเกต เพื่อให้เจ้าหน้าที่ไปถูกที่

ถ้าเลือกวันเสาร์-อาทิตย์หรือวันหยุด ระบบจะเลื่อนเป็นวันทำการถัดไปให้อัตโนมัติ
4

บอกอาการเสีย แล้วกดส่ง

กดเลือกอาการที่ตรงได้เลย หรือพิมพ์อธิบายเพิ่ม ถ้ารู้หมายเลขเครื่อง/เลขครุภัณฑ์ ให้กด ข้อมูลเพิ่มเติม แล้วกรอก จากนั้นกด ส่งคำขอแจ้งซ่อม

5

รับหมายเลขคิว และเก็บลิงก์ติดตามงาน

ระบบจะแสดง หมายเลขคิว และลำดับที่รอ กด ดูรายละเอียดเคส แล้ว บันทึกหน้านั้นไว้ (Bookmark) หรือเก็บลิงก์ไว้ เพราะเป็นช่องทางติดตามงานของคุณ

คำขอจะต้องรอ หัวหน้างานอนุมัติ ก่อน แล้วจึงส่งต่อให้ IT

2. ติดตามสถานะ

6

ความหมายของสถานะงาน

รออนุมัติ = รอหัวหน้างานอนุมัติ · รอตรวจสอบ = อนุมัติแล้ว รอ IT รับงาน · กำลังดำเนินการ = IT กำลังซ่อม · รออะไหล่ = รอของมาเปลี่ยน · ซ่อมเสร็จสิ้น = ซ่อมเสร็จแล้ว รอคุณยืนยัน

7

ดูความคืบหน้าในหน้าเคส

เปิดลิงก์ที่บันทึกไว้ จะเห็นสถานะล่าสุด ข้อความจากเจ้าหน้าที่ และการตอบกลับ หรือดูคิวทั้งหมดได้ที่ ภาพรวมคิวแจ้งซ่อม บนหน้าแรก

8

รับแจ้งเตือนผ่าน LINE (ไม่บังคับ)

หลังกดส่งแจ้งซ่อม หน้ายืนยันจะมีกล่องสีเขียวพร้อมรหัสให้ทันที (หรือในหน้าเคส กด ตั้งค่าการแจ้งเตือน LINE) → กด เพิ่มเพื่อน LINE ทางการ → กด ส่งรหัสใน LINE หรือพิมพ์ LINK ตามด้วยรหัส 8 หลัก เองในแชต ภายใน 15 นาที เมื่อสถานะเปลี่ยน LINE จะแจ้งเตือนทันที

รหัสใช้ได้ครั้งเดียวและหมดอายุใน 15 นาที ถ้าหมดอายุให้เปิดหน้าเคส → ตั้งค่าการแจ้งเตือน LINE เพื่อรับรหัสใหม่

3. ยืนยันรับงานและให้คะแนน

9

ยืนยันว่าได้รับการซ่อมแล้ว

เมื่อสถานะเป็น ซ่อมเสร็จสิ้น หน้าเคสจะมีปุ่ม ยืนยันรับการซ่อม / ให้คะแนน กดแล้วเลือกคะแนนความพึงพอใจ พิมพ์ความคิดเห็น (ถ้ามี) แล้วกด ยืนยันว่าได้รับการซ่อมแล้ว

การยืนยันช่วยให้งานถูกปิดในระบบ และคะแนนจะนำไปปรับปรุงบริการ

คำถามที่พบบ่อย · กลับหน้าแจ้งซ่อม